Question

サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

システム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口。サービスデスクは、システム稼働後の運用段階で利用者からの問合せや障害連絡を一元的に受け付ける単一窓口です。開発やテスト段階の窓口ではなく、稼働後の利用者対応を担います。正解はイ。

Answer

受入テストの段階で，利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口

Answer

システム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口

Answer

プログラム開発の段階で，利用者からの質問を受け付ける窓口

Answer

要件定義の段階で，利用者からの要求を受け付ける窓口