ITILによれば、7ステップの改善プロセスにおけるa、b及びcの適切な組合せはどれか。7ステップは、ステップ1:改善の戦略を識別する、ステップ2:測定するものを定義する、ステップ3:データを収集する、ステップ4:a、ステップ5:b、ステップ6:c、ステップ7:改善を実施する、の順で循環する。