Question

サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。

Accepted Answer

サービス全体の可用性などの要求事項に対して、事業計画、サービスの要求事項、SLA及びリスクを考慮して、顧客及び利害関係者と合意する。。サービス継続及び可用性管理では、可用性などの要求事項を事業計画・SLA・リスクを考慮して顧客等と合意する。イが該当。ウは容量・能力管理、エはサービスレベル管理の活動。

Answer

インシデント及び問題の影響を識別し、これを最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。

Answer

サービス全体の可用性などの要求事項に対して、事業計画、サービスの要求事項、SLA及びリスクを考慮して、顧客及び利害関係者と合意する。

Answer

サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、さらに、十分な容量・能力を提供するための手順を明確にする。

Answer

提供する個々のサービスを定義し、これに顧客と合意して、さらに、文書化する。