Question

企業が経営戦略の実行状況を定期的に監視・評価するため、バランスト・スコアカード（BSC）を導入する場合、財務的指標以外に含めるべき視点として最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

顧客視点、内部プロセス視点、学習と成長視点など、複数の視点から均衡の取れた指標体系。バランスト・スコアカードの本質は、財務的指標だけでなく、顧客視点、内部プロセス視点、学習と成長視点の複数の視点から、バランスの取れた指標体系により経営戦略の実行を監視することである。これにより短期的な財務成果だけでなく、長期的な競争力向上を実現する。選択肢a、c、dは単一の視点に限定されており、バランスト・スコアカードの概念に合致しない。

Answer

株価、配当利回り、株主資本利益率（ROE）など、株主向け情報に関する指標のみ

Answer

顧客視点、内部プロセス視点、学習と成長視点など、複数の視点から均衡の取れた指標体系

Answer

営業利益、営業キャッシュフロー、営業利益率など、企業の収益性に関する指標のみ

Answer

コスト削減、在庫管理、生産効率など、オペレーション改善に関する指標のみ