今日の1問
ITサービスマネージャ試験
問題管理
ア〜エから選んでみましょう👇
ア
既知の誤りはサービス開始後に顧客が発見した欠陥であり、問題管理の対象外である
イ
根本原因が特定された問題は既知の誤りとして登録され、対応手順を文書化して将来のインシデント対応に活用する
ウ
既知の誤りは問題管理の最終段階であり、その後は変更管理へ移行せず終了する
エ
問題管理と既知の誤り管理は完全に独立したプロセスであり、相互に情報共有を行わない
出典：IPA ITサービスマネージャ試験 null 午前Ⅱ
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