Question

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。

Accepted Answer

アウトプットには，継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。。マネジメントレビューのアウトプットには，継続的改善の機会及びSMSの変更の必要性に関する決定を含めなければならないと規定されている。他の選択肢はSLAの内容，改善，サービスの要求事項といった別の要求事項に関するものである。

Answer

SLAには，サービスレベル目標，作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。

Answer

アウトプットには，継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

Answer

改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。

Answer

既存のサービス，新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し，文書化しなければならない。