Question

サービスマネジメントにおける問題管理において実施する活動はどれか。

Accepted Answer

インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。。問題管理は，インシデントの根本原因を特定し，再発を防ぐための恒久的な解決策を策定する活動です。暫定的なサービス復旧や状況連絡はインシデント管理の活動であり，問題管理とは区別されます。

Answer

インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。

Answer

インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。

Answer

インシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。

Answer

インシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。