Question

サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち，適切なものはどれか。

Accepted Answer

問題を特定するために，インシデントのデータ及び傾向を分析する。。問題管理では，インシデントのデータや傾向を分析して問題を特定する活動が含まれる。アは必ず恒久的に解決するとは限らず，イは既知の誤りを記録すべきであり，ウは解決済でも傾向分析のため記録を残す。

Answer

同じインシデントが発生しないように，問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。

Answer

同じ問題が重複して管理されないように，既知の誤りは記録しない。

Answer

問題管理の負荷を低減するために，解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。

Answer

問題を特定するために，インシデントのデータ及び傾向を分析する。