Question

コールセンターにおける電話応対業務において，AI を活用し，より有効な FAQ システムを実現する事例として，最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

電話応対時に，質問の音声から感情と内容を読み取って解析し，FAQ から最適な回答候補を選び出す確度を高める。。AIを活用したFAQシステムでは、質問の音声から感情や内容を解析し、最適な回答候補を高い確度で提示できます。他の選択肢は従来のCTIや振分け、研修であり、AIによる解析を活用したものではありません。正解はエ。

Answer

オペレーター業務研修の一環で，既存の FAQ を用いた質疑応答の事例を Web の画面で学習する。

Answer

ガイダンスに従って入力されたダイヤル番号に従って，FAQ の該当項目を担当するオペレーターに振り分ける。

Answer

受信した電話番号から顧客の情報，過去の問合せ内容及び回答の記録を，顧客情報データベースから呼び出してオペレーターの画面に表示する。

Answer

電話応対時に，質問の音声から感情と内容を読み取って解析し，FAQ から最適な回答候補を選び出す確度を高める。