Question

ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち、階層的エスカレーションに該当するものはどれか。

Accepted Answer

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。。階層的エスカレーションは、対応に権限や経営判断が必要な場合に上位の管理者へ引き上げること。イの上級マネージャへ委ねるのが該当。アは専門性で渡す機能的エスカレーション。

Answer

一次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を、より専門的な知識をもつ二次サポートグループに委ねる。

Answer

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。

Answer

自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤務者に委ねる。

Answer

中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。