Question

ITIL v2において，日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと1機能を一覧表にまとめたとき，表中のaに該当するプロセスはどれか。（図表あり）

Accepted Answer

問題管理。ITIL v2のサービスサポートは、サービスデスク（機能）と、インシデント管理・問題管理・構成管理・変更管理・リリース管理の5プロセスで構成されます。可用性管理やサービスレベル管理、ITサービス継続性管理はサービスデリバリ側のため、表中aに該当するのは問題管理です。正解はエ。

Answer

ITサービス継続性管理

Answer

可用性管理

Answer

サービスレベル管理

Answer

問題管理