Question

サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

Accepted Answer

提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。。サービスレベル管理（SLM）は、提供するサービス内容とサービスレベル目標を定め、顧客とSLAなどの合意文書を交わして管理する活動です。資源管理や予算管理、事業継続管理はそれぞれ別のサービスマネジメントプロセスに該当します。正解はエ。

Answer

現在の資源の調整と最適化とを行い，将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

Answer

サービスの提供に必要な予算に応じて，適切な資金を確保する。

Answer

災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

Answer

提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。