Question

CRM の導入効果として，最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。。CRM（顧客関係管理）は顧客情報を一元管理し、顧客ニーズの理解を深めて長期的で良好な関係を築くことを目的とします。顧客満足度や顧客生涯価値の向上を狙う点が導入効果として最も適切です。正解はエ。

Answer

売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。

Answer

顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。

Answer

顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。

Answer

顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。