Question

SLA を策定する際の方針のうち，適切なものはどれか。

Accepted Answer

顧客の要望とコストとの兼ね合いで，サービスレベルを設定する。。SLA（サービスレベル合意書）は、顧客の要望と提供コストとの兼ね合いを踏まえて現実的なサービスレベルを設定するのが適切です。全項目に設定したり全項目に補償を付けたりするのは現実的でなく、将来変更不要とするのも誤りです。正解はイ。

Answer

考えられる全ての項目に対し，サービスレベルを設定する。

Answer

顧客の要望とコストとの兼ね合いで，サービスレベルを設定する。

Answer

サービスレベルを設定する全ての項目に対し，ペナルティとしての補償を設定する。

Answer

将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。