Question

インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。

Accepted Answer

インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。。インシデント管理の目的は、原因の追究よりもサービスを早期に正常な状態へ回復させることを最優先とする点にあります。原因分析や再発防止は問題管理の役割であり、解決済みのインシデントも記録が必要なので他の記述は適切ではありません。正解はウです。

Answer

SLA で定められた時間内で解決できないインシデントは，問題管理へ引き継ぐ。

Answer

インシデントの再発防止のための対策を実施する。

Answer

インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。

Answer

解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。