Question

IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

Accepted Answer

あらかじめ定めた間隔で，サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。。サービスレベル管理（SLM）は、あらかじめ定めた間隔でサービス目標に照らしサービスの傾向やパフォーマンスを監視・報告する活動です。可用性計画は可用性管理、迅速な回復はインシデント管理、費用管理は財務管理に該当します。正解はア。

Answer

あらかじめ定めた間隔で，サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。

Answer

計画が発動された場合の可用性の目標，平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し，導入し，維持する。

Answer

サービスの品質を阻害する事象に対して，合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。

Answer

予算に照らして，費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。