Question

企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として，適切なものはどれか。

Accepted Answer

問合せに対する迅速な回答。サービスデスクは利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける単一窓口であり、その導入により利用者は迅速な回答や対応を得られるようになります。リリースや変更の失敗減少は変更・リリース管理の効果であり、サービスデスク本来のメリットは問合せへの迅速な対応です。正解はエ。

Answer

新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮

Answer

許可されていないソフトウェア利用の排除

Answer

システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少

Answer

問合せに対する迅速な回答