Question

サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，A（Act）で実施することはどれか。

Accepted Answer

資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。。PDCAサイクルのA(Act)は改善の段階で、Cで評価した結果を基に改善目標を設定しプロセスの改善などを実施します。範囲・資源の明確化はPlan、監視・測定はCheck、日常の運用管理はDoにあたります。正解はウ。

Answer

サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。

Answer

資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。

Answer

資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。

Answer

割り当てられた資源の管理や，サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。