図は、ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。a：ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。b：事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。c：サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために、前の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満たすかどうかをテストし、本番環境に展開する。d：顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。最後に継続的サービス改善が続く。