Question

IT サービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち，適切なものはどれか。

Accepted Answer

変更要求を漏れなく管理するために，承認されなかった変更要求も記録した。。変更管理プロセスでは、承認されなかった変更要求も含めて漏れなく記録することが適切です。アセスメントを省略したり無条件に優先したりコスト見積りを省くのは適切な変更管理とはいえません。正解はウ。

Answer

緊急の変更要求に対応するために，変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。

Answer

顧客からの変更要求だったので，他の変更要求より無条件に優先して実装した。

Answer

変更要求を漏れなく管理するために，承認されなかった変更要求も記録した。

Answer

法改正への対応だったので，変更に要するコストは見積もらずに実装した。