Question

ITIL 2011 editionのインシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。

Accepted Answer

繰り返し発生するインシデントに対して，事前に定義された経路で，事前に定義された時間枠内に対応できる。。インシデント・モデルは，繰り返し発生するインシデントに対する標準的な対応手順をあらかじめ定義したものである。これにより事前に定義された経路と時間枠内で効率的に対応できる。

Answer

インシデント管理プロセス及びその運用の，効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。

Answer

過去のインシデントについて，履歴，カテゴリ，及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。

Answer

繰り返し発生するインシデントに対して，事前に定義された経路で，事前に定義された時間枠内に対応できる。

Answer

根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。