Question

ITIL v3 における問題管理プロセスの目標はどれか。

Accepted Answer

インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする。。問題管理プロセスはインシデントの根本原因を究明して除去し、再発や新たな発生を予防することを目標とします。サービスの早期復旧はインシデント管理、変更の実施は変更管理、単一窓口の提供はサービスデスクの役割です。正解はウ。

Answer

インシデントに対する既存 IT サービスへの変更や新規サービスの導入を，効率的かつ安全に実施する。

Answer

インシデントによって中断した IT サービスを，合意した時間内に復旧する。

Answer

インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする。

Answer

利用者に単一窓口を提供し，事業への影響を最小限にして，通常サービスへ復帰できるように支援する。