Question

ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。

Accepted Answer

障害再発防止に向けて，アプリケーションの不具合箇所を突き止めた。。問題管理は，インシデントの根本原因を特定し再発を防止する活動です。障害の再発防止に向けてアプリケーションの不具合箇所を突き止める行為がこれに該当します。電話での代替連絡やトナー交換，パスワード初期化はインシデント管理や要求対応に当たります。正解はア。

Answer

障害再発防止に向けて，アプリケーションの不具合箇所を突き止めた。

Answer

ネットワーク障害によって電子メールが送信できなかったので，電話で内容を伝えた。

Answer

プリンタのトナーが切れたので，トナーの交換を行った。

Answer

利用者からの依頼を受けて，パスワードの初期化を行った。