Question

ITIL 2011 editionのインシデント管理において、インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。

Accepted Answer

繰り返し発生するインシデントに対して、事前に定義された経路で、事前に定義された時間枠内に対応できる。。インシデント・モデルは繰り返し発生するインシデントの処理手順・経路・時間枠をあらかじめ定義したもの。ウのとおり定められた経路・時間枠内で効率的に対応できる点がメリット。

Answer

インシデント管理プロセス及びその運用の、効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。

Answer

過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。

Answer

繰り返し発生するインシデントに対して、事前に定義された経路で、事前に定義された時間枠内に対応できる。

Answer

根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。