Question

IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

Accepted Answer

インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。。インシデント管理の目的は、障害で中断・低下したサービスをできるだけ迅速に復旧し、業務への影響を最小化することです。根本原因の解決は問題管理、変更の一元管理は変更管理、機器情報の維持は構成管理に当たります。正解はエ。

Answer

インシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。

Answer

サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。

Answer

サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。

Answer

インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。