Question

サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標①～③のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。　① SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合　② インシデントの平均解決時間　③ 対応が終了していないインシデントの割合

Accepted Answer

①，②，③。インシデント管理では対応の迅速さや解決状況を測る指標が有効です。目標時間内対応の割合、平均解決時間、未解決インシデントの割合はいずれも管理品質を評価する妥当な指標です。三つとも適切なので正解はエです。

Answer

①，②

Answer

①，③

Answer

②，③

Answer

①，②，③