今日の1問
ITサービスマネージャ試験
サービスマネジメント
平成30年度 秋期
ア〜エから選んでみましょう👇
ア
IT組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち、顧客の負担を軽減するために、IT組織だけで測定項目を定義する。
イ
効果的にサービスを測定するために、経済的、定量的で、求められる結果を出すために役立つ、重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。
ウ
サービスの状況を早く把握するために、先にデータを収集した上で、収集項目の検討や測定能力の確認を行い、測定項目を定義する。
エ
データが必要なときにすぐに手に入れられるように、できるだけ多数の測定項目を定義する。
出典：IPA ITサービスマネージャ試験 平成30年度 秋期 午前Ⅱ 問4
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