今日の1問
ITサービスマネージャ試験
サービスレベル管理（SLA）
ア〜エから選んでみましょう👇
ア
顧客のビジネス要件とITサービスの実現可能性のバランスを考慮し、測定可能で達成可能な目標値を設定すること
イ
業界標準の最高水準の目標値を設定することで、全ての顧客満足度を最大化すること
ウ
IT部門の現在の技術能力に合わせて、低めの目標値を設定して確実に達成すること
エ
顧客からの要望を優先し、コスト対効果を考慮せずに全ての要求を目標値に含めること
出典：IPA ITサービスマネージャ試験 null 午前Ⅱ
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