今日の1問
基本情報技術者試験
サービスマネジメント
平成25年度 春期
ア〜エから選んでみましょう👇
ア
サービスデスクを 1 拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。
イ
サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化が異なる利用者への対応，専用要員による VIP 対応などができる。
ウ
サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが，通信技術を利用することによって，単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。
エ
分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制の取れたサービスが提供できる。
出典：IPA 基本情報技術者試験 平成25年度 春期 科目A 問55
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