Question

ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。

Accepted Answer

利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。。インシデント管理は、利用者からの障害報告を受けてサービスを迅速に復旧させる活動で、既知の誤りとの照合もその一環です。イはキャパシティ管理、ウは変更管理に該当します。

Answer

サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。

Answer

ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。

Answer

プログラムを変更した場合の影響度を調査する。

Answer

利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。