今日の1問
ITパスポート試験
サービスマネジメント令和5年度

A 社の IT 部門では,ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために,対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務を A 社から受託している B 社は,これを実現するためにチャットボットを B 社に導入して活用することによって,深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ,A 社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として,最も適切なものはどれか。

ア〜エから選んでみましょう👇

出典:IPA ITパスポート試験 令和5年度 問44

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