Question

ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。

Accepted Answer

利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。。インシデント及びサービス要求管理では、利用者からの障害報告を受け、既知の誤りに該当するかを照合して迅速に対応します。容量管理や変更管理、レビューは別プロセスです。正解はエ。

Answer

サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。

Answer

ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。

Answer

プログラムを変更した場合の影響度を調査する。

Answer

利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。