Question

ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則のうち、適切なものはどれか。

Accepted Answer

緊急を要する情報セキュリティパッチの適用は、通常変更及び標準変更とは異なる緊急変更の手順を利用する。。緊急のセキュリティパッチ適用など緊急を要する変更は、通常変更・標準変更とは別に定めた緊急変更の手順で迅速に処理する。アが適切。イのサービス廃止は常に重大な変更とすべきで、ウは展開後の更新が適切。

Answer

緊急を要する情報セキュリティパッチの適用は、通常変更及び標準変更とは異なる緊急変更の手順を利用する。

Answer

サービスの廃止は、顧客への影響及びリスクの大きさを考慮して、重大な影響を及ぼす可能性のあるサービス変更として分類するかどうかを決定する。

Answer

変更が失敗した場合に差異を識別し、原因究明を行えるようにするために、変更の展開前にCMDBを更新する。

Answer

変更が失敗した場合には、失敗した変更を元に戻す処置を新たな変更要求とする。