Question

ITサービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。

Accepted Answer

サービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。。アウトソーシングで保守・運用品質の低下を防ぐには、SLAのようにサービス品質を測る指標と目標水準を委託先と合意し、継続的な改善活動を回すことが有効です。費用や人材確保の取決めは品質低下そのものへの直接的な対策にはなりません。正解はウ。

Answer

アウトソーシング後の自社の人材強化計画の提案を，委託先の選定段階で求め，契約書などにも明文化しておく。

Answer

サービス費用の妥当性を検証できるように，サービス別の詳細な料金体系を契約書などで明文化しておく。

Answer

サービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。

Answer

システム保守・運用実務などのサービス費用について，査定能力をもつ人材を自社側に確保しておく。