Question

IT サービスマネジメントにおける回避策（ワークアラウンド）の説明として，適切なものはどれか。

Accepted Answer

インシデント対応手順として採られる，サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと。回避策（ワークアラウンド）は、インシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減または除去する暫定的な方法です。恒久対策ではなく当面の影響緩和を目的とします。正解はア。

Answer

インシデント対応手順として採られる，サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと

Answer

検出したイベントを情報，警告又は例外のカテゴリに分類すること

Answer

特定の期間に発生したインシデントや問題に対して，影響を受けた人数，停止時間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること

Answer

特定のサービス又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて，作業負荷の平準化を図ること