今日の1問
ITパスポート試験
サービスマネジメント
平成23年度 特別
ア〜エから選んでみましょう👇
ア
ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口
イ
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの
ウ
サービス内容に関して，サービスの提供者と顧客間で合意した事項
エ
サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース
出典：IPA ITパスポート試験 平成23年度 特別 問47
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