Question

ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。

Accepted Answer

提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。。サービスレベル管理は、提供するITサービスとその目標を特定し、顧客との間でSLAなどの合意文書を交わす活動です。正解はdです。

Answer

ITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。

Answer

現在の資源の調整と最適化，及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

Answer

災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

Answer

提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。