Question

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、サービスマネジメントシステム（SMS）の支援に関する要求事項のうち、“意図した結果を達成するために、知識及び技能を適用する能力”に関するものはどれか。

Accepted Answer

適切な教育、訓練又は経験に基づいて、組織の管理下でSMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする。。“知識及び技能を適用する能力”は力量（competence）を指します。組織の管理下で業務を行う人々が、教育・訓練・経験に基づいて力量を備えていることを確実にする要求事項が該当します。アは資源、イは知識、ウは認識に関する要求事項です。

Answer

サービスの運用に必要な人、技術、情報及び財務に関する資源を決定し、提供する。

Answer

サービスの運用を支援するために必要な知識を決定し、維持する。

Answer

組織の要員がサービスマネジメントの方針及び目的に関する認識をもつようにする。

Answer

適切な教育、訓練又は経験に基づいて、組織の管理下でSMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする。