Question

サービスデスクが行うこととして，最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

利用者からの問合せの受付けや記録を行う。。サービスデスクは利用者の窓口として、問合せの受付けや記録を担当します。根本原因の排除は問題管理、変更の導入や一元管理は変更管理の役割です。正解はエです。

Answer

インシデントの根本原因を排除し，インシデントの再発防止を行う。

Answer

インシデントの再発防止のために，変更されたソフトウェアを導入する。

Answer

サービスに対する変更を一元的に管理する。

Answer

利用者からの問合せの受付けや記録を行う。