Question

バランススコアカードの顧客の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

Accepted Answer

主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。。バランススコアカードの顧客の視点は、顧客満足や関係維持に関する戦略目標と指標を扱います。主要顧客との継続的関係構築を目標にクレーム件数を指標とするイが該当し、アとエは業務プロセス、ウは学習と成長の視点に近い内容です。正解はイ。

Answer

持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。

Answer

主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。

Answer

製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。

Answer

製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。