Question

システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

Accepted Answer

サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。。インシデント管理の目的は、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持することです。アは構成管理、ウは変更管理、エはサービスデスクの説明であり、インシデント管理とは異なります。正解はイ。

Answer

IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。

Answer

サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。

Answer

ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。

Answer

利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。