Question

ITサービスマネジメントにおける、インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。

Accepted Answer

インシデントの解決とサービスの復旧。インシデント管理の主目的はサービスの早期復旧と業務影響の最小化。インシデントの解決とサービスの復旧を挙げたイが正解。根本原因特定は問題管理の活動。

Answer

インシデントの影響を最小限にするための既知の誤り記録の作成

Answer

インシデントの解決とサービスの復旧

Answer

インシデントの傾向分析と予防処置

Answer

インシデントの未知の根本原因の特定