Question

あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1日分の1,000件に対応する時間は何％短縮できたか。（図表あり）

Accepted Answer

24。AI導入前後の各グループの対応件数と対応時間から、導入前の総対応時間と導入後の総対応時間を計算し、その差を導入前の総時間で割って短縮率を求めます。表の数値で計算すると短縮率は24％となります。よって正解はエです。

Answer

15

Answer

16

Answer

20

Answer

24