今日の1問
ITサービスマネージャ試験
インシデント・問題管理
平成28年度 秋期
ア〜エから選んでみましょう👇
ア
インシデント及びサービス要求管理プロセスでは、インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。
イ
インシデント及びサービス要求管理プロセスでは、インシデントの根本原因を調査して、その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。
ウ
問題管理プロセスでは、既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を、インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。
エ
問題管理プロセスでは、問題の根本原因を正すために要求される変更を、インシデント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。
出典:IPA ITサービスマネージャ試験 平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問6
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