Question

IT サービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理として行うものはどれか。

Accepted Answer

利用者からの障害報告に対し，既知のエラーに該当するかどうかを照合する。。インシデント管理はサービスの早期復旧を目的とし、利用者からの障害報告が既知のエラーに該当するか照合する活動が該当します。顧客満足度評価や容量検討、変更の影響度調査は別のプロセスの活動です。正解はエ。

Answer

サービスデスクに対する顧客満足度が，サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。

Answer

ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。

Answer

プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。

Answer

利用者からの障害報告に対し，既知のエラーに該当するかどうかを照合する。