Question

JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は、サービスマネジメントシステム（以下、SMSという）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。

Accepted Answer

サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。。PDCAのDo（実行）は、計画したSMSを実際に導入し運用する段階に当たる。ウのSMSの導入・運用がDoに該当する。アはAct、イはPlan、エはCheck。よってウが正しい。

Answer

SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

Answer

SMSを確立し、文書化し、合意する。

Answer

サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。

Answer

方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。