Question

IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。

Accepted Answer

インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。。問題管理は、インシデントの未知の根本原因を特定し、再発を防ぐ恒久的な解決策を策定するプロセスである。暫定復旧や連絡はインシデント管理の役割であり、根本原因の特定を述べた選択肢イが正しい。正解はイ。

Answer

インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。

Answer

インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。

Answer

インシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。

Answer

インシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。