Question

サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。

Accepted Answer

インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。。問題管理の目的は，インシデントの根本原因を特定して恒久的な解決を図り，インシデントの発生や再発を防止することである。アはインシデント管理，ウはサービス継続管理，エは変更管理に関する記述である。

Answer

インシデントの解決を，合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。

Answer

インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。

Answer

合意した目標の中で，合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。

Answer

変更の影響を評価し，リスクを最小とするようにして実施し，レビューすることを確実にする。