Question

サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において，PDCA サイクルの A に当たるものはどれか。

Accepted Answer

目標未達の要因に対して改善策を実施した。。PDCAのA(Act)は改善を実行する段階である。目標未達の要因に対して改善策を実施することがAに当たる。計画策定はP、調査実施はD、差異分析はCに該当する。正解はエ。

Answer

計画に従い顧客満足度調査を行った。

Answer

顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。

Answer

測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。

Answer

目標未達の要因に対して改善策を実施した。