Question

JIS Q 20000-2:2023（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，SLAに関する説明のうち，最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

単一のSLAが，複数のサービス又は複数の顧客を対象とすることがある。。SLA（サービスレベル合意書）は，単一のSLAで複数のサービスや複数の顧客を対象とする場合がある。SLAには顧客とサービス提供者双方の責任を規定し，目標は顧客の視点で必要なものに絞って定義するのが適切である。

Answer

SLAでは，顧客の責任は規定せずに，サービス提供者の責任を規定する。

Answer

SLAにおいて設定する目標は，サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。

Answer

単一のSLAが，複数のサービス又は複数の顧客を対象とすることがある。

Answer

利用するサービスに関する情報は，サービスカタログに収録されている情報についても，必ずSLAに記載する。